Replacement & Refund Policy

BD Subscription রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ জুলাই ২০২৬

১. ভূমিকা

BD Subscription বিভিন্ন ধরনের ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, সফটওয়্যার লাইসেন্স, AI টুলস, স্ট্রিমিং সেবা, অ্যাক্টিভেশন কী, গিফট কার্ড, WordPress পণ্য, অনলাইন মেম্বারশিপ এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবা প্রদান করে।

এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে—

• কোন পরিস্থিতিতে একজন গ্রাহক রিফান্ড পেতে পারেন।
• কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• রিপ্লেসমেন্ট বা বিকল্প সমাধান কীভাবে দেওয়া হবে।
• আংশিক রিফান্ড কীভাবে হিসাব করা হতে পারে।
• অনুমোদিত রিফান্ড কীভাবে ও কত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
• পেমেন্ট ব্যর্থ হলেও টাকা কেটে গেলে গ্রাহক কী করবেন।

BD Subscription-এ অর্ডার করা, পেমেন্ট সম্পন্ন করা অথবা কোনো পণ্য বা সেবা কেনার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন।

এই নীতিমালার সাথে নিচের নীতিমালাগুলোও একসাথে প্রযোজ্য হবে—

• Terms & Conditions
• Warranty & Replacement Policy
• Privacy Policy
• সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিশেষ শর্ত

কোনো পণ্যের পেজে আলাদা রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি বা ক্যানসেলেশন নীতি উল্লেখ থাকলে সেই বিশেষ শর্তও এই নীতিমালার সাথে প্রযোজ্য হবে।

২. ডিজিটাল পণ্যের ধরন

BD Subscription মূলত ডিজিটাল পণ্য ও অনলাইন সেবা বিক্রি করে।

এসব পণ্যের মধ্যে থাকতে পারে—

• প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন
• AI টুলস সাবস্ক্রিপশন
• স্ট্রিমিং সাবস্ক্রিপশন
• শেয়ারড সাবস্ক্রিপশন
• পার্সোনাল সাবস্ক্রিপশন
• ব্যক্তিগত ইমেইলে অ্যাক্টিভেশন
• সফটওয়্যার লাইসেন্স
• অ্যাক্টিভেশন কী
• ডিজিটাল গিফট কার্ড
• অনলাইন মেম্বারশিপ
• WordPress থিম
• WordPress প্লাগইন
• ডাউনলোডযোগ্য ফাইল
• ম্যানুয়াল সেটআপ সেবা
• ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট
• অন্যান্য অনলাইনে সরবরাহ করা পণ্য

২.১ ফিজিক্যাল রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

ডিজিটাল পণ্য সাধারণ পণ্যের মতো হাতে ফেরত দেওয়া যায় না।

একবার কোনো অ্যাক্টিভেশন কী, লগইন তথ্য, সাবস্ক্রিপশন, অ্যাকাউন্ট, গিফট কার্ড কোড, লাইসেন্স, ডাউনলোড লিংক বা অন্য কোনো ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ, দেখা, ব্যবহার, অ্যাক্টিভেট, ডাউনলোড বা রিডিম করা হলে সেটি সাধারণত ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

এই কারণে সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া ডিজিটাল পণ্য সাধারণত রিটার্ন ও রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে এই নীতিমালায় উল্লেখ করা কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

২.২ কখন ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে ধরা হবে

নিচের যেকোনো উপায়ে ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ করা হলে সেটি ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হতে পারে—

• গ্রাহকের ইমেইলে পাঠানো হলে।
• WhatsApp বা অন্য অনুমোদিত মাধ্যমে পাঠানো হলে।
• গ্রাহকের ওয়েবসাইট অ্যাকাউন্ট বা ড্যাশবোর্ডে যোগ করা হলে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত ইমেইলে অ্যাক্টিভেট করা হলে।
• ম্যানুয়াল সেটআপের মাধ্যমে ইনস্টল বা কনফিগার করা হলে।
• লগইন তথ্য সরবরাহ করা হলে।
• নিরাপদ ডাউনলোড লিংক দেওয়া হলে।
• সফলভাবে অ্যাক্টিভেট বা রিডিম করা হলে।
• গ্রাহকের ব্যবহারের জন্য পণ্যটি চালু করে দেওয়া হলে।

গ্রাহক ইমেইল, WhatsApp, Spam, Junk Folder বা Customer Dashboard না দেখলে সেটি ডেলিভারি না হওয়ার প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে না।

৩. অর্ডার করার আগে গ্রাহকের দায়িত্ব

অর্ডার সম্পন্ন করার আগে সংশ্লিষ্ট পণ্যের সব তথ্য ভালোভাবে যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

৩.১ যেসব তথ্য যাচাই করতে হবে

অর্ডার করার আগে গ্রাহককে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে—

• পণ্যের নাম
• সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান
• সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ
• শেয়ারড নাকি পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট
• অ্যাক্টিভেশনের ধরন
• ডেলিভারির সময়
• ডিভাইস ব্যবহারের সীমা
• লগইন সীমা
• দেশ বা Region Support
• অপারেটিং সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা
• সফটওয়্যারের সংস্করণ
• ওয়ারেন্টির সময়
• নবায়নের নিয়ম
• ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা
• পণ্যভিত্তিক অন্যান্য শর্ত

কোনো পণ্য সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে পেমেন্ট করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩.২ সঠিক তথ্য দেওয়া

অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিকভাবে দিতে হবে—

• পূর্ণ নাম
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• অ্যাক্টিভেশন ইমেইল
• প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট তথ্য
• পেমেন্ট তথ্য
• অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য

গ্রাহকের দেওয়া ভুল, অসম্পূর্ণ বা পুরোনো তথ্যের কারণে ডেলিভারি, অ্যাক্টিভেশন বা অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে BD Subscription দায়ী থাকবে না।

৪. সাধারণ রিফান্ড শর্ত

প্রতিটি রিফান্ড আবেদন আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।

শুধু রিফান্ড আবেদন করলেই রিফান্ড অনুমোদিত হবে না।

রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমরা নিচের বিষয়গুলো যাচাই করতে পারি—

• অর্ডারের তথ্য
• পেমেন্টের অবস্থা
• ডেলিভারির অবস্থা
• পণ্যের বর্তমান অবস্থা
• গ্রাহকের ব্যবহার
• ওয়ারেন্টির অবস্থা
• রিফান্ড চাওয়ার কারণ
• গ্রাহকের দেওয়া প্রমাণ

রিফান্ড দেওয়ার আগে BD Subscription সমস্যা সমাধান, পুনরায় অ্যাক্টিভেশন, সেবা চালু করা, রিপ্লেসমেন্ট বা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করতে পারে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে

নিচের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

৫.১ পণ্য সরবরাহ করতে না পারলে

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হতে পারে—

• গ্রাহকের পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে।
• পণ্যটি স্থায়ীভাবে অনুপলব্ধ।
• নির্ধারিত ডেলিভারি সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি।
• একই পণ্য বা উপযুক্ত বিকল্প পণ্য দেওয়া সম্ভব নয়।
• গ্রাহক বিকল্প পণ্য গ্রহণ করতে রাজি নন।

পেমেন্ট যাচাই, সরবরাহকারীর সমস্যা, সরকারি ছুটি, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ, প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ বা আন্তর্জাতিক সেবার সাময়িক সীমাবদ্ধতার কারণে সাময়িক বিলম্ব হলে সেটি সঙ্গে সঙ্গে রিফান্ড পাওয়ার কারণ হবে না।

রিফান্ড আবেদনের আগে পণ্যের পেজে উল্লেখ করা নির্ধারিত ডেলিভারি সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।

৫.২ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

নিচের কোনো ভুল হলে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে—

• ভুল সাবস্ক্রিপশন দেওয়া হয়েছে।
• ভুল প্ল্যান দেওয়া হয়েছে।
• ভুল মেয়াদ দেওয়া হয়েছে।
• ভুল অ্যাকাউন্টের ধরন দেওয়া হয়েছে।
• ভুল সফটওয়্যার সংস্করণ দেওয়া হয়েছে।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য দেওয়া হয়েছে।

প্রথমে আমরা অর্ডারটি সংশোধন করে সঠিক পণ্য দেওয়ার চেষ্টা করব।

যদি যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সঠিক পণ্য দেওয়া সম্ভব না হয়, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

৫.৩ একই অর্ডারে একাধিক সফল পেমেন্ট হলে

একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার সফল পেমেন্ট হয়ে গেলে অতিরিক্ত সফল পেমেন্টের অর্থ রিফান্ড করা হতে পারে।

এক্ষেত্রে গ্রাহকের কাছ থেকে নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে—

• অর্ডার নম্বর
• Transaction ID
• পেমেন্টের স্ক্রিনশট
• ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের স্টেটমেন্ট
• পেমেন্ট গেটওয়ের নিশ্চিতকরণ
• অন্যান্য লেনদেনের তথ্য

শুধুমাত্র যাচাই করা অতিরিক্ত সফল পেমেন্টের অর্থ রিফান্ডযোগ্য হবে।

৫.৪ অ্যাক্টিভেশন ব্যর্থ হলে

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে—

• ডেলিভারির সময় অ্যাক্টিভেশন কী অকার্যকর ছিল।
• দেওয়া লগইন তথ্য কাজ করছে না।
• সাবস্ক্রিপশন সঠিকভাবে অ্যাক্টিভেট হয়নি।
• সরবরাহ করা অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যাচ্ছে না।
• যাচাই করা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পণ্যটি ব্যবহার করা যাচ্ছে না।
• সমস্যাটি প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির আওতায় রয়েছে।

BD Subscription প্রথমে পণ্যটি ঠিক করা, পুনরায় চালু করা, পুনরায় অ্যাক্টিভেট করা বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার চেষ্টা করবে।

কাজের উপযোগী সমাধান দেওয়া সম্ভব না হলে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

৫.৫ ওয়ারেন্টির সমস্যা সমাধান না হলে

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে—

• পণ্যটি এখনও ওয়ারেন্টির মধ্যে আছে।
• গ্রাহক সব ব্যবহারবিধি মেনে চলেছেন।
• সমস্যাটি সত্য এবং যাচাই করা হয়েছে।
• সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে।
• একাধিকবার চেষ্টা করার পরও BD Subscription সেবা পুনরায় চালু বা রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারেনি।

গ্রাহক কতদিন সেবা ব্যবহার করেছেন, তার ওপর রিফান্ডের পরিমাণ নির্ভর করতে পারে।

৫.৬ প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে—

• প্রসেসিং শুরুর আগে গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছেন।
• গ্রাহকের জন্য কোনো সাবস্ক্রিপশন কেনা হয়নি।
• অ্যাক্টিভেশন শুরু হয়নি।
• কোনো কী, কোড, অ্যাকাউন্ট বা লগইন তথ্য তৈরি বা সরবরাহ করা হয়নি।
• কোনো ম্যানুয়াল সেটআপ শুরু হয়নি।
• সরবরাহকারীকে পেমেন্ট করা হয়নি।

শুধু অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করলেই অর্ডার বাতিলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

অর্ডারের বর্তমান প্রসেসিং অবস্থার ওপর সিদ্ধান্ত নির্ভর করবে।

৬. আগে রিপ্লেসমেন্ট, পরে রিফান্ড

যোগ্য ডিজিটাল পণ্যের সমস্যার ক্ষেত্রে BD Subscription সাধারণত Replacement-First Policy অনুসরণ করে।

ওয়ারেন্টি থাকলেই গ্রাহক সরাসরি নগদ রিফান্ড পাবেন—এমন নয়।

৬.১ প্রথমে যেসব সমাধান দেওয়া হতে পারে

সমস্যার ধরন অনুযায়ী আমরা নিচের সমাধান দিতে পারি—

• লগইন সহায়তা
• পাসওয়ার্ড রিসেট সহায়তা
• অ্যাকাউন্ট রিকভারি সহায়তা
• সাবস্ক্রিপশন পুনরায় চালু
• পুনরায় অ্যাক্টিভেশন
• বিকল্পভাবে অ্যাক্টিভেশন
• রিপ্লেসমেন্ট অ্যাকাউন্ট
• রিপ্লেসমেন্ট লাইসেন্স কী
• রিপ্লেসমেন্ট গিফট কার্ড কোড
• সমমানের বিকল্প পণ্য
• ম্যানুয়াল সেটআপ সহায়তা
• অতিরিক্ত সেটআপ নির্দেশনা

সমস্যা সমাধান, পুনরায় চালু বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার উপায় না থাকলে সাধারণত রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।

৬.২ গ্রাহকের সহযোগিতা

সমস্যা যাচাই ও সমাধানের জন্য গ্রাহককে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যুক্তিসংগতভাবে সহযোগিতা করতে হবে।

এর মধ্যে থাকতে পারে—

• দেওয়া লগইন নির্দেশনা অনুসরণ করা।
• সমর্থিত ডিভাইস ব্যবহার করা।
• ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করা।
• স্ক্রিনশট দেওয়া।
• স্ক্রিন রেকর্ড দেওয়া।
• সঠিক Error Message দেওয়া।
• রেজিস্টার করা ইমেইল নিশ্চিত করা।
• প্রয়োজনীয় Troubleshooting Step অনুসরণ করা।
• সরবরাহকারীর যাচাইয়ের জন্য সময় দেওয়া।

গ্রাহক সহযোগিতা না করলে বা প্রয়োজনীয় তথ্য না দিলে সমস্যাটি যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে।

এক্ষেত্রে রিফান্ড আবেদন বাতিল হতে পারে।

৬.৩ সমস্যা সমাধানের সময়

সাধারণ সমস্যার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সব তথ্য পাওয়ার পর গ্রাহককে প্রায় ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা সময় দিতে হতে পারে।

নিচের পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে—

• মূল সেবা প্রদানকারীকে সমস্যা যাচাই করতে হলে।
• সরবরাহকারীর নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হলে।
• আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্মের সাথে সমস্যা হলে।
• গ্রাহক সম্পূর্ণ তথ্য না দিলে।
• সরকারি ছুটির মধ্যে সমস্যা হলে।
• প্ল্যাটফর্মে বড় ধরনের প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকলে।
• রিপ্লেসমেন্ট পণ্য সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হলে।

৭. সম্পূর্ণ ও আংশিক রিফান্ড

রিফান্ড সম্পূর্ণ বা আংশিক হতে পারে।

৭.১ সম্পূর্ণ রিফান্ড

নিচের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে—

• আমরা অর্ডার করা পণ্য সরবরাহ করতে পারিনি।
• ডেলিভারির আগে পণ্য স্থায়ীভাবে অনুপলব্ধ হয়েছে।
• ভুল পণ্য দেওয়া হয়েছে এবং সংশোধন করা সম্ভব হয়নি।
• ব্যবহার না করা পণ্য অকার্যকর এবং রিপ্লেস করা সম্ভব নয়।
• একই অর্ডারে একাধিক সফল পেমেন্ট যাচাই করা হয়েছে।
• প্রসেসিং শুরুর আগে অর্ডার বাতিল অনুমোদিত হয়েছে।

BD Subscription-এর ভুলের কারণে রিফান্ড হলে সাধারণত Service Deduction প্রযোজ্য হবে না।

তবে ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে, কার্ড কোম্পানি, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা আন্তর্জাতিক পেমেন্ট সেবা যে চার্জ কেটে রেখেছে, সেটি ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৭.২ আংশিক রিফান্ড

নিচের ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে—

• দীর্ঘমেয়াদি সাবস্ক্রিপশন কিছুদিন সঠিকভাবে কাজ করেছে।
• ওয়ারেন্টির মধ্যে পরে সেবা বন্ধ হয়েছে।
• গ্রাহক সব নিয়ম মেনে ব্যবহার করেছেন।
• বাকি সময়ের জন্য সেবা পুনরায় চালু বা রিপ্লেস করা সম্ভব নয়।
• পণ্যটির বিশেষ নীতিতে আংশিক রিফান্ডের সুযোগ আছে।

৭.৩ আংশিক রিফান্ডের হিসাব

আংশিক রিফান্ড সাধারণত অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন সময়ের ভিত্তিতে হিসাব করা হতে পারে।

সাধারণ হিসাব হতে পারে—

আংশিক রিফান্ড = বাকি যোগ্য সময়ের মূল্য − সেটআপ, সেবা, সরবরাহকারী ও পেমেন্ট প্রসেসিং খরচ

পণ্যের ধরন অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২০% পর্যন্ত চার্জ কাটা হতে পারে—

• প্রাথমিক সেটআপ কাজ
• অ্যাক্টিভেশন কাজ
• সরবরাহকারীর প্রসেসিং খরচ
• পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
• মুদ্রা পরিবর্তনের খরচ
• প্রশাসনিক কাজ
• গ্রাহকের ব্যবহার করা সুবিধা

চূড়ান্ত রিফান্ডের পরিমাণ নিচের বিষয়গুলো যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে—

• পণ্যের ক্রয়মূল্য
• পণ্যের ধরন
• মোট সাবস্ক্রিপশন সময়
• ব্যবহৃত সময়
• অবশিষ্ট সময়
• ওয়ারেন্টির শর্ত
• সরবরাহকারীর চার্জ
• পেমেন্ট চার্জ
• ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন অন্যান্য খরচ

৭.৪ সাবস্ক্রিপশনের সময় অনুযায়ী হিসাব

প্রয়োজনে অব্যবহৃত সময়ের মূল্য নিচেরভাবে হিসাব করা হতে পারে—

ক্রয়মূল্য ÷ মোট সাবস্ক্রিপশন দিনের সংখ্যা × অবশিষ্ট যোগ্য দিনের সংখ্যা

ব্যবহৃত দিন, Bonus Period, Promotional Benefit, Free Extension, Setup Cost এবং Non-Refundable Charge রিফান্ডের হিসাব থেকে বাদ যেতে পারে।

৮. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৮.১ মত পরিবর্তন

পণ্য ডেলিভারির পর নিচের কারণে রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• গ্রাহকের মত পরিবর্তন হয়েছে।
• পণ্যটি এখন আর প্রয়োজন নেই।
• অন্য জায়গা থেকে আরেকটি পণ্য কিনেছেন।
• অন্য বিক্রেতার কাছে কম দাম পেয়েছেন।
• সেবা ব্যবহার করতে ইচ্ছা করছে না।
• পণ্যের বর্ণনায় ছিল না, এমন কোনো Feature আশা করেছিলেন।

৮.২ ভুল পণ্য অর্ডার

নিচের ভুলের কারণে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• ভুল পণ্য অর্ডার করেছেন।
• ভুল প্ল্যান নির্বাচন করেছেন।
• ভুল মেয়াদ নির্বাচন করেছেন।
• ভুল Region-এর পণ্য কিনেছেন।
• ভুল সফটওয়্যার সংস্করণ কিনেছেন।
• ভুল ইমেইল দিয়েছেন।
• ভুল অ্যাক্টিভেশন তথ্য দিয়েছেন।
• পণ্যের বর্ণনা পড়েননি।
• Compatibility যাচাই করেননি।

সম্ভব হলে আমরা পণ্য পরিবর্তন বা বিকল্প সমাধান দিতে পারি।

তবে পণ্য পরিবর্তনের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না এবং অতিরিক্ত অর্থ প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৩ সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া পণ্য

নিচের কোনো ডিজিটাল পণ্য গ্রহণ, দেখা, ব্যবহার, ডাউনলোড, অ্যাক্টিভেট বা রিডিম করার পর সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• অ্যাক্টিভেশন কী
• সফটওয়্যার লাইসেন্স
• গিফট কার্ড কোড
• লগইন তথ্য
• ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট
• ডাউনলোড লিংক
• WordPress পণ্য
• সাবস্ক্রিপশন ইনভাইট
• ব্যক্তিগত ইমেইলে অ্যাক্টিভেশন
• শেয়ারড অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস
• অন্যান্য ডিজিটাল কনটেন্ট

৮.৪ ডিভাইস বা Compatibility সমস্যা

পণ্যটি নিজের ডিভাইসে চলবে কি না, তা অর্ডারের আগে যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

নিচের কোনো কারণে পণ্য কাজ না করলে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• মোবাইল ফোন
• কম্পিউটার
• ট্যাবলেট
• স্মার্ট টেলিভিশন
• অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজার
• সফটওয়্যার সংস্করণ
• দেশ বা Region
• ইন্টারনেট সংযোগ
• হার্ডওয়্যার
• Third-party Application

পুরোনো বা অসমর্থিত ডিভাইসের কারণে সমস্যা হলে সেটি পণ্যের ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

৮.৫ পণ্য ব্যবহারের নিয়ম ভঙ্গ

নিচের কাজ করলে রিফান্ড ও ওয়ারেন্টির সুবিধা বাতিল হতে পারে—

• পার্সোনাল সাবস্ক্রিপশন অন্যের সাথে শেয়ার করা।
• অনুমোদিত সীমার বেশি ডিভাইসে ব্যবহার করা।
• শেয়ারড সাবস্ক্রিপশন অপব্যবহার করা।
• অন্য গ্রাহকের Profile ব্যবহার করা।
• ম্যানেজ করা অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা।
• অনুমতি ছাড়া Recovery Information পরিবর্তন করা।
• Security Setting পরিবর্তন করা।
• Account Owner পরিবর্তন বা সরিয়ে দেওয়া।
• অনুমতি ছাড়া পণ্য পুনরায় বিক্রি বা হস্তান্তর করা।
• প্ল্যাটফর্মের সীমাবদ্ধতা এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করা।
• নিষিদ্ধ VPN, Proxy, Bot, Script বা Automation ব্যবহার করা।
• অবৈধ বা প্রতারণামূলক কাজে সেবা ব্যবহার করা।
• মূল সেবা প্রদানকারীর নিয়ম ভঙ্গ করা।

৮.৬ ব্যক্তিগত ইমেইলে প্রবেশ করতে না পারা

গ্রাহকের ব্যক্তিগত ইমেইলে সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেট করা হলে সেই ইমেইলের নিরাপত্তা গ্রাহকের দায়িত্ব।

নিচের সমস্যার জন্য সাধারণত রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না—

• ইমেইলের পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া।
• ইমেইলে প্রবেশাধিকার হারানো।
• ইমেইল হ্যাক হওয়া।
• ইমেইল বন্ধ বা Suspend হওয়া।
• Two-Factor Authentication সমস্যা।
• Recovery Phone Number হারানো।
• ভুল Recovery Information।
• ইমেইল সেবা প্রদানকারীর সীমাবদ্ধতা।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত ইমেইল সেবা প্রদানকারীর ওপর BD Subscription-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

৮.৭ গ্রাহকের ডিভাইস বা ইন্টারনেট সমস্যা

নিচের কারণে সমস্যা হলে রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগ
• অস্থির ইন্টারনেট সংযোগ
• অসমর্থিত ডিভাইস
• নষ্ট ডিভাইস
• ভাইরাস বা Malware
• ভুল Device Setting
• Browser Extension
• অনুমোদনহীন Software Modification
• গ্রাহকের নিজস্ব Configuration সমস্যা

৮.৮ প্রমাণ দিতে অস্বীকৃতি

গ্রাহক নিচের প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে অস্বীকার করলে রিফান্ড আবেদন বাতিল হতে পারে—

• অর্ডার নম্বর
• স্ক্রিনশট
• স্ক্রিন রেকর্ড
• Error Message
• পেমেন্ট প্রমাণ
• অ্যাক্টিভেশন তথ্য
• যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট তথ্য
• অন্যান্য যুক্তিসংগত তথ্য

৮.৯ ওয়ারেন্টি শেষ হলে

প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির সময় শেষ হওয়ার পর করা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট আবেদন সাধারণত গ্রহণ করা হবে না।

পণ্যের পেজে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে সফল ডেলিভারি বা অ্যাক্টিভেশনের দিন থেকে ওয়ারেন্টির সময় শুরু হবে।

৮.১০ অপব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে

নিচের নিয়ম ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট Suspend, Restrict বা Terminate হলে রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• BD Subscription-এর Terms & Conditions
• পণ্যের ব্যবহারবিধি
• মূল প্ল্যাটফর্মের Terms of Service
• প্রযোজ্য আইন
• Device Limit
• Login Limit
• Shared Account Rule

৯. পণ্যভিত্তিক রিফান্ডের শর্ত

বিভিন্ন ডিজিটাল পণ্যের রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্টের শর্ত আলাদা হতে পারে।

৯.১ গিফট কার্ড

ডেলিভারির পর গিফট কার্ড ও Redemption Code সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।

শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হতে পারে—

• ডেলিভারির আগে থেকেই কোড অকার্যকর ছিল।
• কোডটি এখনও Redeem করা হয়নি।
• গ্রাহক দ্রুত সমস্যাটি জানিয়েছেন।
• যাচাই করে দেখা গেছে গ্রাহক ব্যবহারের আগেই সমস্যা ছিল।
• নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না—
• কোড সফলভাবে Redeem হয়েছে।
• ভুল অ্যাকাউন্টে Redeem করা হয়েছে।
• অন্য ব্যক্তির সাথে কোড শেয়ার করা হয়েছে।
• ভুল দেশ বা Region-এর গিফট কার্ড কেনা হয়েছে।
• ডেলিভারির পর কোড হারানো বা প্রকাশ করা হয়েছে।
• অযোগ্য অ্যাকাউন্টে কোড ব্যবহার করা হয়েছে।

৯.২ সফটওয়্যার লাইসেন্স ও অ্যাক্টিভেশন কী

নিচের যেকোনো ঘটনা ঘটার পর সফটওয়্যার লাইসেন্স বা অ্যাক্টিভেশন কী সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়—

• কোড দেখানো হয়েছে।
• কোড ডেলিভারি হয়েছে।
• কোড অ্যাক্টিভেট হয়েছে।
• কোড রেজিস্টার হয়েছে।
• অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত হয়েছে।
• কোনো ডিভাইসে ব্যবহার করা হয়েছে।

অর্ডারের আগে গ্রাহককে যাচাই করতে হবে—

• System Requirement

• Software Edition

• Software Version

• Device Support

• Activation Method

• Region Restriction

৯.৩ শেয়ারড সাবস্ক্রিপশন

নিচের কারণে শেয়ারড সাবস্ক্রিপশন বন্ধ হলে রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• অন্য গ্রাহকের Profile ব্যবহার করা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন করা।
• Device Limit অতিক্রম করা।
• অন্য ব্যক্তির সাথে অ্যাক্সেস শেয়ার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর ব্যবহারে বাধা সৃষ্টি করা।
• পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা।
• Security Information পরিবর্তন করা।
• দেওয়া ব্যবহার নির্দেশনা অমান্য করা।

যাচাই করা সেবা সমস্যার ক্ষেত্রে প্রথমে পুনরায় চালু বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হতে পারে।

৯.৪ পার্সোনাল সাবস্ক্রিপশন

আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকলে পার্সোনাল সাবস্ক্রিপশন শুধু একজন গ্রাহকের ব্যবহারের জন্য।

পার্সোনাল সাবস্ক্রিপশন শেয়ার, পুনরায় বিক্রি, ভাড়া, হস্তান্তর বা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করলে রিফান্ড ও ওয়ারেন্টির সুবিধা বাতিল হতে পারে।

৯.৫ ব্যক্তিগত ইমেইলে অ্যাক্টিভেশন

গ্রাহকের দেওয়া ইমেইলে সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেট হওয়ার পর—

• পণ্যটি ডেলিভারি হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• অন্য ইমেইলে স্থানান্তর করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• অ্যাক্টিভেশন ইমেইল পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• ইমেইলে প্রবেশাধিকার হারালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• গ্রাহকের দেওয়া ভুল ইমেইলের জন্য রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া নাও হতে পারে।

৯.৬ WordPress থিম, প্লাগইন ও ডাউনলোডযোগ্য পণ্য

WordPress থিম, প্লাগইন ও ডাউনলোডযোগ্য ফাইল ডাউনলোড, ডেলিভারি, ইনস্টল বা অ্যাক্টিভেট হওয়ার পর সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।

নিচের সমস্যার জন্য সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না—

• Theme Conflict
• Plugin Conflict
• Hosting Incompatibility
• Custom Coding সমস্যা
• Website Customization প্রয়োজন
• Third-party Modification
• Installation Instruction অনুসরণ না করা
• পণ্যের বর্ণনায় উল্লেখ না থাকা Feature
• অন্য Theme বা Plugin-এর কারণে সমস্যা

BD Subscription-এর দায়িত্ব শুধুমাত্র আমাদের কাছ থেকে কেনা পণ্য, লাইসেন্স, ডাউনলোড বা অ্যাক্টিভেশন সেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১০. তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম ও সেবার পরিবর্তন

BD Subscription বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের কোম্পানি পরিচালিত পণ্য ও সেবা সরবরাহ করে।

এসব কোম্পানি নিজস্ব সিদ্ধান্তে—

• নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারে।
• সাবস্ক্রিপশনের মূল্য পরিবর্তন করতে পারে।
• সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান পরিবর্তন করতে পারে।
• Feature সরিয়ে দিতে পারে।
• Account Sharing সীমিত করতে পারে।
• Device Limit চালু করতে পারে।
• Region Availability পরিবর্তন করতে পারে।
• Activation Method পরিবর্তন করতে পারে।
• Reseller Program বন্ধ করতে পারে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যায় পড়তে পারে।
• কোনো পণ্য বা সেবা বন্ধ করতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাময়িক Server Down, Maintenance, Bug বা Feature Change স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাওয়ার কারণ হবে না।

তবে স্থায়ী পরিবর্তনের কারণে ওয়ারেন্টির মধ্যে কোনো যোগ্য পণ্য ব্যবহার করা না গেলে BD Subscription নিচের সমাধান বিবেচনা করতে পারে—

• Troubleshooting
• সেবা পুনরায় চালু
• রিপ্লেসমেন্ট
• বিকল্প সেবা
• Store Credit
• আংশিক রিফান্ড

সমাধান নির্ভর করবে—

• পণ্যের শর্ত
• ওয়ারেন্টির অবস্থা
• বাকি সেবার সময়
• সরবরাহকারীর বিকল্প
• গ্রাহকের ব্যবহার
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি

১১. ফোর্স মেজর

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা সাপোর্টে বিলম্ব হলে BD Subscription দায়ী থাকবে না।

এ ধরনের পরিস্থিতির মধ্যে থাকতে পারে—

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• বন্যা
• ঘূর্ণিঝড়
• ভূমিকম্প
• অগ্নিকাণ্ড
• যুদ্ধ
• সামাজিক অস্থিরতা
• সরকারি নিষেধাজ্ঞা
• ইন্টারনেট বিভ্রাট
• বিদ্যুৎ বিভ্রাট
• আন্তর্জাতিক পেমেন্ট নিষেধাজ্ঞা
• সরবরাহকারীর সিস্টেম সমস্যা
• বড় ধরনের প্ল্যাটফর্ম সমস্যা
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য ঘটনা

এ ধরনের পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রসেসিং, রিপ্লেসমেন্ট, ডেলিভারি বা সাপোর্টে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত যোগ্য আবেদনগুলো সমাধানের চেষ্টা করব।

১২. অর্ডার বাতিল

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

১২.১ যেসব ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল হতে পারে

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে অর্ডার বাতিল বিবেচনা করা হতে পারে—

• অর্ডার প্রসেসিং শুরু হয়নি।
• সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য কেনা হয়নি।
• অ্যাক্টিভেশন শুরু হয়নি।
• কোনো অ্যাকাউন্ট, কোড, কী বা লগইন তথ্য তৈরি হয়নি।
• কোনো ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারি হয়নি।
• ম্যানুয়াল সেটআপ শুরু হয়নি।
• সরবরাহকারীকে পেমেন্ট সম্পন্ন হয়নি।

১২.২ যেসব অর্ডার বাতিল করা যাবে না

নিচের যেকোনো কাজ সম্পন্ন হলে সাধারণত অর্ডার বাতিল করা যাবে না—

• অ্যাক্টিভেশন সম্পন্ন হয়েছে।
• সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস তৈরি করা হয়েছে।
• লাইসেন্স কী তৈরি বা ডেলিভারি হয়েছে।
• গিফট কার্ড কোড ডেলিভারি হয়েছে।
• লগইন তথ্য দেওয়া হয়েছে।
• ডাউনলোডযোগ্য পণ্য পাঠানো হয়েছে।
• ম্যানুয়াল সেটআপ শুরু হয়েছে।
• সরবরাহকারীকে এমন পেমেন্ট করা হয়েছে যা ফেরত পাওয়া সম্ভব নয়।

১৩. রিফান্ড আবেদন করার নিয়ম

রিফান্ড আবেদন BD Subscription-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট মাধ্যমে করতে হবে।

১৩.১ যেসব তথ্য দিতে হবে

রিফান্ড আবেদনে নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে—

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম
• রেজিস্টার করা ইমেইল
• মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট Transaction ID
• পণ্যের নাম
• সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ
• স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ড
• প্রাসঙ্গিক Error Message
• সাপোর্ট টিমের চাওয়া অন্যান্য তথ্য

অসম্পূর্ণ রিফান্ড আবেদন যাচাই করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩.২ সমস্যা জানানোর সময়

ডেলিভারি, অ্যাক্টিভেশন, লগইন বা অ্যাক্সেসে সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

সমস্যাটি প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির সময়ের মধ্যে জানাতে হবে।

বেশি দেরিতে জানালে সমস্যাটি ডেলিভারির সময় থেকেই ছিল কি না, তা যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

১৩.৩ রিফান্ড আবেদন যাচাই

রিফান্ড আবেদন পাওয়ার পর BD Subscription নিচের কাজগুলো করতে পারে—

• অর্ডার যাচাই
• পেমেন্ট যাচাই
• ডেলিভারি রেকর্ড পরীক্ষা
• অ্যাক্টিভেশন তথ্য পর্যালোচনা
• অতিরিক্ত প্রমাণ চাওয়া
• সমস্যা সমাধানের চেষ্টা
• সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ
• মূল সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ
• সেবা পুনরায় চালু করার প্রস্তাব
• রিপ্লেসমেন্টের প্রস্তাব
• বিকল্প পণ্যের প্রস্তাব
• রিফান্ড অনুমোদন বা বাতিল

রিফান্ড আবেদন করলেই রিফান্ড অনুমোদিত হবে না।

১৪. রিফান্ড অনুমোদন ও প্রসেসিং সময়

১৪.১ রিফান্ড অনুমোদন

রিফান্ড আবেদন যাচাই করতে কত সময় লাগবে, তা নির্ভর করতে পারে—

• পণ্যের ধরন
• সমস্যার ধরন
• পাওয়া প্রমাণ
• সরবরাহকারীর উত্তর
• মূল সেবা প্রদানকারীর উত্তর
• পেমেন্ট যাচাই
• ওয়ারেন্টির শর্ত

আন্তর্জাতিক সেবা প্রদানকারী, ব্যাংক, সরবরাহকারী বা পেমেন্ট গেটওয়ে যুক্ত জটিল বিষয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৪.২ রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর BD Subscription সাধারণত ৩ থেকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে, তা নিচের বিষয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে—

• পেমেন্টের মূল মাধ্যম
• ব্যাংকের প্রসেসিং সময়
• কার্ড নেটওয়ার্কের প্রসেসিং সময়
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রসেসিং সময়
• পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম
• সরকারি ছুটি
• যাচাইয়ের বিলম্ব
• প্রযুক্তিগত সমস্যা

BD Subscription রিফান্ড পাঠানোর পরও গ্রাহকের ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে অর্থ দেখাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে হওয়া বিলম্বের জন্য BD Subscription দায়ী থাকবে না।

১৪.৩ মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত যে পেমেন্ট মাধ্যমে অর্ডার করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

এর মধ্যে থাকতে পারে—

• বিকাশ
• নগদ
• রকেট
• EPS
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• Visa
• MasterCard
• অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে

মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব না হলে গ্রাহকের কাছ থেকে যাচাই করা বিকল্প পেমেন্ট তথ্য চাওয়া হতে পারে।

বিকল্প মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়ার আগে গ্রাহকের পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।

১৫. পেমেন্ট ব্যর্থ কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেলে

কিছু ক্ষেত্রে পেমেন্টের অবস্থা নিচের মতো দেখাতে পারে—

• Failed
• Cancelled
• Pending
• Unsuccessful
• Declined

কিন্তু তারপরও গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে যেতে পারে।

১৫.১ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ

এ ধরনের পরিস্থিতিতে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।

যেমন—

• বিকাশ
• নগদ
• রকেট
• EPS
• গ্রাহকের ব্যাংক
• কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান
• সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে

সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী লেনদেনটি যাচাই করবে এবং কেটে নেওয়া অর্থ, Reversal বা Settlement বিষয়ে সহায়তা করবে।

১৫.২ যেসব তথ্য দিতে হতে পারে

পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর কাছে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে—

• Transaction ID
• পেমেন্টের তারিখ
• পেমেন্টের সময়
• কেটে নেওয়া টাকার পরিমাণ
• মোবাইল নম্বর
• ব্যাংক বা কার্ড অ্যাকাউন্টের প্রয়োজনীয় তথ্য
• ব্যর্থ পেমেন্টের স্ক্রিনশট
• Payment Reference Number
• Merchant বা Order Reference

১৫.৩ BD Subscription-এর সহায়তার সীমা

BD Subscription শুধুমাত্র সেইসব অর্ডারের জন্য অর্ডার, ডেলিভারি, অ্যাক্টিভেশন, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট সহায়তা দেয়, যেসব পেমেন্ট আমাদের সিস্টেমে সফলভাবে গ্রহণ ও নিশ্চিত হয়েছে।

যদি পেমেন্ট ব্যর্থ দেখায় এবং BD Subscription অর্থ গ্রহণ না করে, তাহলে আমরা—

• অর্ডার নিশ্চিত করতে পারব না।
• অর্ডার প্রসেস করতে পারব না।
• পণ্য ডেলিভারি করতে পারব না।
• সেবা অ্যাক্টিভেট করতে পারব না।
• কেটে নেওয়া অর্থের রিফান্ড দিতে পারব না।

কারণ ব্যর্থ পেমেন্টের অর্থ BD Subscription গ্রহণ করেনি। তাই কেটে নেওয়া অর্থের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

১৫.৪ পরে পেমেন্ট সফল হিসেবে নিশ্চিত হলে

পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী পরে যদি লেনদেনটি সফল বলে নিশ্চিত করে এবং অর্থ BD Subscription-এর কাছে পৌঁছে যায়, তাহলে অর্ডারটি আমাদের সাধারণ অর্ডার ও ডেলিভারি নীতিমালা অনুযায়ী প্রসেস করা হবে।

১৫.৫ একই অর্ডারে বারবার পেমেন্ট না করা

একই অর্ডারের জন্য আবার পেমেন্ট করার আগে গ্রাহককে—

• Transaction Status যাচাই করতে হবে।
• Order Status যাচাই করতে হবে।
• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• BD Subscription সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

পরে যদি একাধিক পেমেন্ট সফল হিসেবে নিশ্চিত হয়, তাহলে অতিরিক্ত সফল পেমেন্ট Duplicate Payment Policy অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

১৬. পেমেন্ট গেটওয়ে ও অন্যান্য চার্জ

পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ, ব্যাংক চার্জ, কার্ড চার্জ, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস চার্জ, সরবরাহকারী চার্জ এবং মুদ্রা পরিবর্তনের চার্জ রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।

১৬.১ BD Subscription-এর কারণে রিফান্ড

BD Subscription পণ্য সরবরাহ করতে না পারলে বা আমাদের যাচাই করা ভুলের কারণে সম্পূর্ণ রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

তবে পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী যে চার্জ ফেরত দেয় না, তা তাদের নিয়ম ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

১৬.২ গ্রাহকের ভুলের কারণে রিফান্ড

গ্রাহকের ভুলের পরও যদি বিশেষ বিবেচনায় রিফান্ড বা ক্যানসেলেশন অনুমোদিত হয়, তাহলে নিচের চার্জ কাটা হতে পারে—

• পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
• ব্যাংক চার্জ
• কার্ড চার্জ
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস চার্জ
• Currency Conversion Cost
• Supplier Cancellation Fee
• Setup Cost
• Administrative Cost

প্রযোজ্য Deduction রিফান্ড যাচাইয়ের সময় গ্রাহককে জানানো হবে।

১৭. অফার, কুপন ও ক্যাশব্যাক অর্ডার

অফার বা কুপনের মাধ্যমে করা অর্ডারের রিফান্ড গ্রাহকের বাস্তবে পরিশোধ করা টাকার ওপর ভিত্তি করে হিসাব করা হবে।

১৭.১ কুপন ব্যবহার করা অর্ডার

কুপন বা ডিসকাউন্টের মূল্য নগদ অর্থ হিসেবে রিফান্ড করা হবে না।

১৭.২ বিনামূল্যের উপহার ও বোনাস

Free Gift, Bonus Day, Reward Point, Promotional Credit বা এ ধরনের সুবিধার আলাদা কোনো নগদ মূল্য নেই।

মূল অর্ডার রিফান্ড হলে এসব সুবিধা বাতিল হতে পারে।

১৭.৩ ক্যাশব্যাক

ক্যাশব্যাক ইতোমধ্যে দেওয়া হয়ে থাকলে সেটি—

• বাতিল করা হতে পারে।
• অনুমোদিত রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
• গ্রাহকের Store Balance থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

১৮. স্টোর ক্রেডিট বা বিকল্প পণ্য

বিশেষ ক্ষেত্রে BD Subscription নিচের যেকোনো বিকল্প দিতে পারে—

• Store Credit
• Customer Account Balance
• সমমানের বিকল্প পণ্য
• মূল্য সমন্বয়সহ উন্নত প্ল্যান
• মূল্য সমন্বয়সহ কম মূল্যের প্ল্যান
• অতিরিক্ত সেবার সময়

অনুমোদিত নগদ রিফান্ডের পরিবর্তে Store Credit বা ভিন্ন পণ্য দেওয়ার আগে সাধারণত গ্রাহকের সম্মতি নেওয়া হবে।

তবে সংশ্লিষ্ট পণ্যের শর্তে স্পষ্টভাবে রিপ্লেসমেন্ট বা ক্রেডিটকে একমাত্র সমাধান হিসেবে উল্লেখ থাকলে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।

Store Credit বা বিকল্প পণ্য গ্রহণ ও ব্যবহার করার পর সেটি নগদ অর্থে পরিবর্তন করা যাবে না।

১৯. চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ

চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ শুরু করার আগে গ্রাহককে BD Subscription-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

অধিকাংশ ডেলিভারি, অ্যাক্টিভেশন ও পেমেন্ট সমস্যা আমাদের সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব।

১৯.১ চার্জব্যাক যাচাই

চার্জব্যাক শুরু হলে BD Subscription প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়েকে নিচের তথ্য দিতে পারে—

• অর্ডার রেকর্ড
• পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ
• ডেলিভারি রেকর্ড
• অ্যাক্টিভেশন তথ্য
• লগইন বা ব্যবহারের প্রমাণ
• ইমেইল কথোপকথন
• WhatsApp কথোপকথন
• গ্রাহকের সম্মতির তথ্য
• অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ

১৯.২ পেমেন্ট বিরোধ চলাকালীন সেবা

চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ চলমান থাকলে BD Subscription সাময়িকভাবে—

• সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করতে পারে।
• ওয়ারেন্টি সহায়তা স্থগিত করতে পারে।
• গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট সীমিত করতে পারে।
• নতুন অর্ডার গ্রহণ না করতে পারে।
• বিরোধযুক্ত পেমেন্টের সাথে সম্পর্কিত ডেলিভারি বন্ধ রাখতে পারে।

১৯.৩ প্রতারণামূলক চার্জব্যাক

নিচের পরিস্থিতিতে চার্জব্যাককে অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক হিসেবে ধরা হতে পারে—

• পণ্য পাওয়ার পর পেমেন্ট বিরোধ করা।
• সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেট হওয়ার পর বিরোধ করা।
• ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার পর বিরোধ করা।
• গিফট কার্ড Redeem করার পর বিরোধ করা।
• পণ্য ডাউনলোড করার পর বিরোধ করা।
• রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার পর বিরোধ করা।
• সফল ম্যানুয়াল সেটআপের পর বিরোধ করা।
• ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া।

প্রতারণামূলক চার্জব্যাক প্রমাণিত হলে ভবিষ্যতে ওই গ্রাহকের অর্ডার স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

সত্য ও গ্রহণযোগ্য অভিযোগ এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

২০. রিফান্ডের অপব্যবহার ও প্রতারণা

সন্দেহজনক প্রতারণা বা অপব্যবহারের ক্ষেত্রে BD Subscription রিফান্ড আবেদন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

এর মধ্যে থাকতে পারে—

• পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পরও ডেলিভারি হয়নি বলে দাবি করা।
• পরিবর্তন করা বা বিভ্রান্তিকর স্ক্রিনশট দেওয়া।
• পণ্য ব্যবহার করার পর বারবার রিফান্ড দাবি করা।
• রিফান্ডের জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা।
• রিফান্ড চাওয়ার আগে পণ্য শেয়ার বা বিক্রি করা।
• Redeem করা কোড ব্যবহার হয়নি বলে দাবি করা।
• যুক্তিসংগত যাচাইয়ে সহযোগিতা না করা।
• অনুমোদনহীন পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা।
• চুরি করা পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা।
• ভুয়া গ্রাহক তথ্য দেওয়া।

আইনগতভাবে প্রয়োজন হলে প্রতারণা প্রতিরোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য নিচের প্রতিষ্ঠানের কাছে দেওয়া হতে পারে—

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী
• ব্যাংক
• কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
• পেমেন্ট গেটওয়ে
• আইনগত কর্তৃপক্ষ

২১. রিফান্ডের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

সব রিফান্ড আবেদন নিচের তথ্যের ভিত্তিতে যাচাই করা হবে—

• অর্ডার রেকর্ড
• পেমেন্টের অবস্থা
• ডেলিভারির প্রমাণ
• পণ্যের বর্ণনা
• ওয়ারেন্টির শর্ত
• গ্রাহকের ব্যবহার
• প্রযুক্তিগত ফলাফল
• সরবরাহকারীর নিশ্চিতকরণ
• মূল সেবা প্রদানকারীর তথ্য
• এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
• প্রযোজ্য আইন

যুক্তিসংগত যাচাই শেষে BD Subscription-এর সিদ্ধান্ত গ্রাহককে জানানো হবে।

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যে অধিকার বাদ দেওয়া আইনগতভাবে সম্ভব নয়, এই নীতিমালার কোনো অংশ সেই অধিকার বাতিল করার উদ্দেশ্যে লেখা হয়নি।

২২. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

নিচের কারণে BD Subscription প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে—

• পণ্যের পরিবর্তন
• ডেলিভারি পদ্ধতির পরিবর্তন
• পেমেন্ট ব্যবস্থার পরিবর্তন
• সরবরাহকারীর শর্ত পরিবর্তন
• ওয়ারেন্টি পদ্ধতির পরিবর্তন
• ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন
• তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের নিয়ম পরিবর্তন
• প্রযোজ্য আইন বা নিয়মের পরিবর্তন

সর্বশেষ সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে, যদি আলাদাভাবে কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ না থাকে।

সাধারণত অর্ডার করার সময় কার্যকর থাকা নীতিমালা ও পণ্যের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড আবেদন যাচাই করা হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ভিন্ন নিয়ম প্রয়োজন হলে আইন প্রাধান্য পাবে।

২৩. যোগাযোগের তথ্য

রিফান্ড, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিপ্লেসমেন্ট বা অর্ডার সম্পর্কিত সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

• ওয়েবসাইট: www.bdsubscription.com
• ইমেইল: support@bdsubscription.com
• WhatsApp / ফোন: +8801601370811
• সাপোর্ট সময়: সকাল ১০:০০টা থেকে রাত ১১:৩০টা (বাংলাদেশ সময়)

২৪. এই নীতিমালার সাথে সম্মতি

BD Subscription-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার, সফল পেমেন্ট সম্পন্ন করা অথবা কোনো পণ্য বা সেবা কেনার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে—

• আপনি এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা পড়েছেন।
• ডিজিটাল পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়—এটি আপনি বুঝেছেন।
• রিফান্ডের আগে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হতে পারে—এটি আপনি বুঝেছেন।
• আপনি সঠিক তথ্য দিতে সম্মত।
• প্রয়োজনীয় যাচাইয়ে সহযোগিতা করতে সম্মত।
• পণ্য ব্যবহারের সব নিয়ম মেনে চলতে সম্মত।
• অনুমোদিত রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩ থেকে ১৪ কার্যদিবস লাগতে পারে—এটি আপনি বুঝেছেন।
• BD Subscription গ্রহণ করেনি এমন ব্যর্থ পেমেন্টের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে—এটি আপনি বুঝেছেন।
• আপনি আমাদের Terms & Conditions, Warranty & Replacement Policy এবং Privacy Policy-ও মেনে নিয়েছেন।

BD Subscription যোগ্য রিফান্ড আবেদন ন্যায্য, পরিষ্কার এবং যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে যাচাই করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

BD Subscription-এর সাথে থাকার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।

BD Subscription Refund & Return Policy

Last Updated: July 11, 2026

1. Introduction

BD Subscription provides digital subscriptions, software licenses, AI tools, streaming services, activation keys, Gift Cards, WordPress products, online memberships, and other digital services.

This Refund & Return Policy explains:

• When a customer may qualify for a refund.
• When a refund will not be available.
• How replacement requests are handled.
• How partial refunds may be calculated.
• How approved refunds are processed.
• What customers should do when a failed payment is deducted from their account.

By placing an order, completing payment, or purchasing any product or service from BD Subscription, you confirm that you have read, understood, and agreed to this policy.

This policy should be read together with our:

• Terms & Conditions
• Warranty & Replacement Policy
• Privacy Policy
• Product-specific terms

If a product page contains a separate refund, replacement, warranty, or cancellation condition, the product-specific condition will also apply.

2. Nature of Digital Products

BD Subscription mainly sells digital products and online services.

These products may include:

• Premium subscriptions
• AI tool subscriptions
• Streaming subscriptions
• Shared subscriptions
• Personal subscriptions
• Personal email activation
• Software licenses
• Activation keys
• Digital Gift Cards
• Online memberships
• WordPress themes
• WordPress plugins
• Downloadable files
• Manual setup services
• Digital accounts
• Other electronically delivered products

2.1 No Physical Return

Digital products cannot be physically returned like regular goods.

Once an activation key, login credential, subscription, account, Gift Card code, license, download link, or other digital product has been delivered, opened, accessed, activated, downloaded, or redeemed, it normally cannot be returned.

For this reason, successfully delivered digital products are generally non-returnable and non-refundable, except in the limited situations mentioned in this policy.

2.2 When Delivery Is Considered Complete

A digital product may be considered successfully delivered when it has been:

• Sent to the customer’s email address.
• Sent through WhatsApp or another approved communication channel.
• Added to the customer’s dashboard.
• Activated on the customer’s personal email address.
• Installed or configured through manual setup.
• Provided through login credentials.
• Delivered through a secure download link.
• Successfully activated or redeemed.
• Made available for use by the customer.

Failure to check email, WhatsApp, spam or junk folders, or the customer dashboard does not mean that delivery was not completed.

3. Customer Responsibility Before Ordering

Customers must review the product information carefully before completing an order.

3.1 Product Information to Check

Before purchasing, customers should confirm:

• Product name
• Subscription plan
• Subscription duration
• Shared or Personal account type
• Activation method
• Delivery time
• Device limits
• Login limits
• Region or country support
• Operating system requirements
• Software version
• Warranty period
• Renewal conditions
• Usage restrictions
• Other product-specific conditions

Customers should contact our support team before payment if they are unsure about any product feature or condition.

3.2 Correct Customer Information

Customers are responsible for providing the correct:

• Full name
• Mobile number
• Email address
• Activation email
• Account information
• Payment information
• Other information needed to complete the order

BD Subscription will not be responsible for delivery, activation, or account problems caused by incorrect, incomplete, or outdated information provided by the customer.

4. General Refund Conditions

Refund requests are reviewed individually.

Submitting a refund request does not guarantee approval.

A refund will only be approved after we verify:

• The order details.
• The payment status.
• The delivery status.
• The product condition.
• The customer’s usage.
• The warranty status.
• The reason for the request.
• Any supporting evidence provided by the customer.

BD Subscription may first offer troubleshooting, restoration, reactivation, replacement, or another suitable solution before approving a refund.

5. Situations Eligible for a Refund

A full or partial refund may be considered under the following circumstances.

5.1 We Are Unable to Deliver the Product

A full refund may be approved when:

• The customer completed a successful payment.
• The product is permanently unavailable.
• BD Subscription cannot deliver the product within the stated delivery period.
• No suitable replacement or alternative product is available.
• The customer does not accept a different product offered as an alternative.

Temporary delays caused by payment verification, supplier issues, public holidays, unusual order volume, maintenance, or international service restrictions do not automatically qualify for an immediate refund.

The customer should allow the delivery time mentioned on the product page before requesting a refund.

5.2 Incorrect Product Delivered

A refund may be considered if BD Subscription delivers:

• The wrong subscription.
• The wrong plan.
• The wrong duration.
• The wrong account type.
• The wrong software version.
• A different product from the one ordered.

We will first try to correct the order and provide the correct product.

A full refund may be approved if we cannot provide the correct product within a reasonable time.

5.3 Duplicate Successful Payment

If a customer is successfully charged more than once for the same order because of a verified payment error, the extra successful payment may be refunded.

The customer may need to provide:

• Order ID
• Transaction ID
• Payment screenshot
• Bank statement
• Mobile Financial Service statement
• Payment gateway confirmation
• Other transaction information

Only the verified duplicate amount will be refundable.

5.4 Activation Failure

A refund may be considered when:

• An activation key is invalid at the time of delivery.
• The delivered login information does not work.
• The subscription was not activated correctly.
• The delivered account is inaccessible.
• A verified technical issue makes the product unusable.
• The issue is covered by the applicable warranty.

BD Subscription will first try to fix, restore, reactivate, or replace the product.

A refund may be considered only when we cannot provide a working solution within a reasonable time.

5.5 Unresolved Warranty Issue

A full or partial refund may be considered when:

• The product is still within the warranty period.
• The customer followed all product usage rules.
• The problem is genuine and verified.
• The issue is covered by warranty.
• BD Subscription cannot restore or replace the service after reasonable attempts.

The refundable amount may depend on how long the customer used the service.

5.6 Cancellation Before Processing

An order cancellation and refund may be considered if:

• The customer contacts us before processing begins.
• No subscription has been purchased for the customer.
• No activation has started.
• No key, code, account, or login credential has been created or delivered.
• No manual setup work has started.
• No payment has been made to a supplier for the order.

Cancellation is not guaranteed simply because a request was submitted.

Approval depends on the actual processing status of the order.

6. Replacement-First Policy

BD Subscription follows a Replacement-First Policy for eligible digital product problems.

A warranty does not automatically mean that the customer will receive a cash refund.

6.1 Solutions We May Offer First

Depending on the issue, we may offer:

• Login assistance
• Password reset assistance
• Account recovery assistance
• Subscription restoration
• Reactivation
• Alternative activation
• Replacement account
• Replacement license key
• Replacement Gift Card code
• Comparable alternative product
• Manual setup assistance
• Additional setup instructions

A refund will normally be considered only when reasonable repair, restoration, or replacement options are not successful or available.

6.2 Customer Cooperation

Customers must reasonably cooperate with our support team.

This may include:

• Following login instructions.
• Using a supported device.
• Checking the internet connection.
• Providing screenshots.
• Providing a screen recording.
• Sharing the exact error message.
• Confirming the registered email address.
• Completing reasonable troubleshooting steps.
• Allowing time for supplier verification.

If the customer refuses to cooperate or does not provide enough information, we may not be able to verify the issue.

In that case, the refund request may be rejected.

6.3 Resolution Time

For most verified issues, customers should allow approximately 24 to 48 hours after providing all required information for troubleshooting or replacement.

Additional time may be required when:

• The original service provider must investigate the issue.
• Supplier confirmation is required.
• The issue involves an international platform.
• The customer has not provided complete information.
• The issue occurs during a public holiday.
• A major technical outage affects the platform.
• The replacement product is temporarily unavailable.

7. Full Refund and Partial Refund

Refunds may be issued as either a full refund or a partial refund.

7.1 Full Refund

A full refund may be approved when:

• We cannot deliver the purchased product.
• The product becomes permanently unavailable before delivery.
• The wrong product was delivered and cannot be corrected.
• An unused product is defective and cannot be replaced.
• A duplicate successful payment has been verified.
• An eligible order is cancelled before processing begins.

A service deduction will not normally apply when the refund is caused completely by a verified error from BD Subscription.

However, some fees permanently deducted by a bank, payment gateway, card company, Mobile Financial Service, or international payment provider may not be recoverable.

7.2 Partial Refund

A partial refund may be considered when:

• A long-term subscription worked for part of its duration.
• The service stopped during the warranty period.
• The customer followed all usage rules.
• We cannot restore or replace the remaining service.
• The product-specific policy allows a partial refund.

7.3 Partial Refund Calculation

A partial refund may be calculated based on the unused subscription period.

A general calculation may be:

Partial Refund = Remaining Eligible Service Value − Applicable Setup, Service, Supplier, and Payment Processing Costs

Depending on the product, a deduction of up to 20% may apply for:

• Initial setup work
• Activation work
• Supplier processing costs
• Payment gateway charges
• Currency conversion costs
• Administrative work
• Benefits already used by the customer

The final amount will be calculated after reviewing:

• Purchase price
• Product type
• Total subscription duration
• Used subscription period
• Remaining subscription period
• Warranty conditions
• Supplier charges
• Payment charges
• Other non-recoverable costs

7.4 Subscription Duration Calculation

Where suitable, the remaining service value may be calculated as:

Purchase Price ÷ Total Subscription Days × Remaining Eligible Days

Used days, bonus periods, promotional benefits, free extensions, setup costs, and non-refundable charges may be excluded from the refundable amount.

8. Non-Refundable Situations

Refunds will generally not be provided in the following situations.

8.1 Change of Mind

A refund will not be provided after delivery because the customer:

• Changed their mind.
• No longer needs the product.
• Purchased another product elsewhere.
• Found a lower price from another seller.
• Does not want to continue using the service.
• Expected a feature that was not included in the product description.

8.2 Customer Ordering Error

Refunds will generally not be available when the customer:

• Ordered the wrong product.
• Selected the wrong plan.
• Selected the wrong duration.
• Purchased the wrong region.
• Purchased the wrong software version.
• Provided the wrong email address.
• Provided incorrect activation information.
• Failed to read the product description.
• Did not check compatibility before ordering.

Where possible, we may offer an exchange or alternative solution.

An exchange is not guaranteed and may require additional payment.

8.3 Successfully Delivered Products

Refunds will generally not be available after the customer has received, accessed, viewed, used, downloaded, activated, or redeemed:

• Activation keys
• Software licenses
• Gift Card codes
• Login credentials
• Digital accounts
• Download links
• WordPress products
• Subscription invitations
• Personal email activations
• Shared account access
• Other digital content

8.4 Device or Compatibility Problems

Customers are responsible for checking compatibility before purchasing.

Refunds will not normally be provided because the product does not support the customer’s:

• Mobile phone
• Computer
• Tablet
• Smart television
• Operating system
• Browser
• Software version
• Country or region
• Internet connection
• Hardware
• Third-party application

Compatibility problems caused by an unsupported or outdated device are not considered product defects.

8.5 Violation of Product Rules

Refund and warranty rights may become void when a customer:

• Shares a Personal Subscription with another person.
• Uses more devices than permitted.
• Misuses a Shared Subscription.
• Uses another customer’s assigned profile.
• Changes a managed account password.
• Changes recovery information without permission.
• Changes security settings.
• Removes or changes the account owner.
• Resells or transfers the product without permission.
• Attempts to bypass platform restrictions.
• Uses prohibited VPNs, proxies, bots, scripts, or automation.
• Uses the service for illegal or fraudulent activities.
• Violates the original provider’s policies.

8.6 Personal Email Access Problems

When a subscription is activated on the customer’s personal email address, the customer is responsible for protecting that email account.

Refunds or replacements will generally not be provided for:

• Forgotten passwords.
• Lost access to the email account.
• Hacked email accounts.
• Disabled or suspended email accounts.
• Two-Factor Authentication problems.
• Lost recovery phone numbers.
• Wrong recovery information.
• Email service provider restrictions.

BD Subscription does not control the customer’s personal email provider.

8.7 Customer Device or Internet Issues

Refunds will not be provided for problems caused by:

• Weak internet connection.
• Unstable internet connection.
• Unsupported devices.
• Damaged devices.
• Malware or viruses.
• Incorrect device settings.
• Browser extensions.
• Unauthorized software modifications.
• Customer-side configuration errors.

8.8 Refusal to Provide Evidence

A refund request may be rejected if the customer refuses or fails to provide:

• Order ID
• Screenshots
• Screen recording
• Error message
• Payment proof
• Activation information
• Account details required for verification
• Other reasonable information

8.9 Expired Warranty

Refund or replacement requests submitted after the applicable warranty period will generally not be accepted.

The warranty period starts from the date of successful delivery or activation unless the product page states otherwise.

8.10 Account Suspension Caused by Misuse

No refund will be available if an account is suspended, restricted, or terminated because the customer violated:

• BD Subscription’s Terms & Conditions.
• Product usage instructions.
• The original platform’s Terms of Service.
• Applicable laws.
• Device or login limits.
• Shared account rules.

9. Product-Specific Refund Conditions

Different digital products may have different refund and replacement limitations.

9.1 Gift Cards

Gift Cards and redemption codes are generally non-refundable after delivery.

A replacement may only be considered when:

• The code was invalid before delivery.
• The code has not been redeemed.
• The problem was reported quickly.
• Verification confirms that the issue existed before customer use.
• No refund or replacement will be provided if the customer:
• Successfully redeemed the code.
• Redeemed it on the wrong account.
• Shared the code with another person.
• Purchased the wrong country or region.
• Lost or exposed the code after delivery.
• Used an account that was not eligible for the code.

9.2 Software Licenses and Activation Keys

Software licenses and activation keys are generally non-refundable after they have been:

• Revealed
• Delivered
• Activated
• Registered
• Linked to an account
• Used on a device

Customers must verify:

• System requirements
• Software edition
• Software version
• Device support
• Activation method
• Region restrictions

before placing an order.

9.3 Shared Subscriptions

Shared Subscriptions are non-refundable when access is suspended because the customer:

• Used another customer’s profile.
• Changed account information.
• Exceeded device limits.
• Shared access with another person.
• Interfered with other users.
• Changed the password.
• Changed security information.
• Violated the provided usage instructions.

A verified service issue may first qualify for restoration or replacement.

9.4 Personal Subscriptions

Personal Subscriptions are provided for one customer unless otherwise stated.

Sharing, reselling, transferring, renting, or commercially distributing a Personal Subscription may cancel all refund and warranty rights.

9.5 Personal Email Activation

After a subscription has been activated on the email address provided by the customer:

• The activation is considered delivered.
• Transfer to another email may not be available.
• Changing the activation email may not be possible.
• Loss of email access does not automatically qualify for a refund.
• Incorrect email information provided by the customer may not qualify for replacement.

9.6 WordPress Themes, Plugins, and Downloadable Products

WordPress themes, plugins, and downloadable files are generally non-refundable after download, delivery, installation, or activation.

Refunds are not normally available for:

• Theme conflicts.
• Plugin conflicts.
• Hosting incompatibility.
• Custom coding problems.
• Website customization requirements.
• Third-party modifications.
• Failure to follow installation instructions.
• Features not mentioned in the product description.
• Problems caused by another plugin or theme.

Our responsibility is limited to the product, license, download, or activation service purchased from BD Subscription.

10. Third-Party Platforms and Service Changes

BD Subscription provides products and services operated by third-party companies.

These companies may independently:

• Change their policies.
• Change subscription prices.
• Modify subscription plans.
• Remove features.
• Restrict account sharing.
• Introduce device limits.
• Change regional availability.
• Change activation methods.
• Suspend reseller programs.
• Experience technical outages.
• Discontinue products or services.

Temporary third-party outages, maintenance, bugs, or feature changes do not automatically qualify for a refund.

Where a permanent third-party change affects an eligible product during its warranty period, BD Subscription may offer:

• Troubleshooting
• Restoration
• Replacement
• Alternative service
• Store credit
• Partial refund

The available solution will depend on:

• Product conditions
• Warranty status
• Remaining service period
• Supplier options
• Customer usage
• Circumstances beyond our control

11. Force Majeure

BD Subscription will not be responsible for delays, interruptions, or failure to provide immediate service due to situations beyond our reasonable control.

These may include:

• Natural disasters
• Floods
• Cyclones
• Earthquakes
• Fires
• War
• Civil unrest
• Government restrictions
• Internet outages
• Power failures
• International payment restrictions
• Supplier system failures
• Major platform outages
• Other unexpected events beyond our control

During these situations, refund processing, replacement, delivery, or support may take longer.

We will make reasonable efforts to resume normal service and process eligible requests when possible.

12. Order Cancellation

Customers should contact our support team immediately if they want to cancel an order.

12.1 Eligible Cancellation

Cancellation may be approved if:

• Processing has not started.
• The product has not been purchased from a supplier.
• Activation has not started.
• No account, code, key, or credential has been created.
• No digital product has been delivered.
• No manual setup work has started.
• Supplier payment has not been completed.

12.2 Orders That Cannot Be Cancelled

An order normally cannot be cancelled after:

• Activation is completed.
• Subscription access is arranged.
• A license key is created or delivered.
• A Gift Card code is delivered.
• Login credentials are provided.
• A downloadable product is sent.
• Manual setup begins.
• Supplier payment has been completed and cannot be recovered.

13. How to Request a Refund

Customers must submit refund requests through an official BD Subscription support channel.

13.1 Information Required

The refund request should include:

• Order ID
• Customer name
• Registered email address
• Mobile number
• Payment transaction ID
• Product name
• Clear description of the problem
• Screenshot or screen recording
• Relevant error message
• Other information requested by our support team

Incomplete refund requests may take longer to review.

13.2 Reporting Time

Customers should report delivery, activation, login, or access problems as soon as possible after discovering them.

The issue must be reported within the applicable warranty period.

Late reporting may make it difficult to confirm whether the problem existed at the time of delivery.

13.3 Review Process

After receiving a refund request, BD Subscription may:

• Verify the order.
• Verify the payment.
• Check delivery records.
• Review activation details.
• Request additional evidence.
• Troubleshoot the issue.
• Contact the supplier.
• Contact the original service provider.
• Offer restoration.
• Offer replacement.
• Offer an alternative product.
• Approve or reject the refund request.

Submitting a refund request does not guarantee approval.

14. Refund Approval and Processing Time

14.1 Refund Approval

The time required to review a refund request depends on:

• The type of product.
• The nature of the problem.
• Available evidence.
• Supplier response time.
• Original provider response time.
• Payment verification.
• Warranty conditions.

Complex cases involving international service providers, banks, suppliers, or payment gateways may require more time.

14.2 Refund Processing Time

After a refund has been approved, BD Subscription will normally process it within 3 to 14 working days.

The exact processing time may vary depending on:

• Original payment method
• Bank processing time
• Card network processing time
• Mobile Financial Service processing time
• Payment gateway procedures
• Public holidays
• Verification delays
• Technical issues

After BD Subscription completes the refund, additional time may be required for the amount to appear in the customer’s:

• Bank account
• Card account
• Mobile wallet
• Payment gateway account

BD Subscription is not responsible for delays caused by banks, card issuers, Mobile Financial Services, or payment gateways.

14.3 Original Payment Method

Approved refunds will normally be returned through the original payment method used for the order, including:

• bKash
• Nagad
• Rocket
• EPS
• Bank Transfer
• Visa
• MasterCard
• Approved payment gateway

If a refund to the original payment method is not technically possible, we may request verified alternative payment information.

Customer identity verification may be required before using an alternative refund method.

15. Failed Payment but Balance Deducted

Sometimes a transaction may show as:

• Failed
• Cancelled
• Pending
• Unsuccessful
• Declined

even though the amount has been deducted from the customer’s bank account, card, mobile wallet, or payment account.

15.1 Contact the Payment Provider

In this situation, the customer should contact the relevant payment provider directly, such as:

• bKash
• Nagad
• Rocket
• EPS
• The customer’s bank
• Card issuer
• Payment gateway provider

The payment provider will review the transaction and provide support regarding the deducted amount, reversal, or settlement.

15.2 Information to Provide

The customer may need to provide the payment provider with:

• Transaction ID
• Payment date
• Payment time
• Deducted amount
• Mobile number
• Bank or card account information
• Screenshot of the failed transaction
• Payment reference number
• Merchant or order reference

15.3 BD Subscription Support Limitation

BD Subscription only provides order, delivery, activation, refund, warranty, and replacement support for payments that are successfully received and confirmed in our system.

If a payment is marked as failed and BD Subscription did not receive the amount, we cannot:

• Confirm the order.
• Process the order.
• Deliver the product.
• Activate the service.
• Issue a refund for the deducted amount.

Because BD Subscription did not receive the failed payment, the deducted amount must be handled by the relevant payment gateway, bank, card issuer, or Mobile Financial Service.

15.4 Payment Later Confirmed as Successful

If the payment provider later confirms the transaction as successful and the payment is received by BD Subscription, we will process the order according to our normal order and delivery policy.

15.5 Avoid Duplicate Payments

Customers should not make repeated payments for the same order without first:

• Checking the transaction status.
• Checking the order status.
• Contacting the payment provider.
• Contacting BD Subscription support.

If multiple payments are later confirmed as successful, the duplicate successful payment may be reviewed under our Duplicate Payment Policy.

16. Transaction, Gateway, and Currency Charges

Payment gateway charges, bank charges, card fees, Mobile Financial Service charges, supplier fees, and currency conversion charges may be non-refundable.

16.1 Refund Caused by BD Subscription

If a full refund is approved because BD Subscription could not deliver the product or made a verified delivery error, we will normally refund the amount received from the customer.

However, unavoidable charges already deducted by the payment provider may be handled according to the payment provider’s rules and applicable law.

16.2 Refund Caused by Customer Error

If a cancellation or refund is approved despite a customer ordering error, we may deduct:

• Payment gateway charges
• Bank charges
• Card charges
• Mobile Financial Service charges
• Currency conversion costs
• Supplier cancellation fees
• Setup costs
• Administrative costs

Any applicable deduction will be explained during the refund review.

17. Promotional Orders, Coupons, and Cashback

Refunds for promotional orders will be based on the amount actually paid by the customer.

17.1 Coupon Orders

The value of a coupon or promotional discount will not be refunded as cash.

17.2 Free Gifts and Bonuses

Free gifts, bonus days, reward points, promotional credits, and similar benefits have no separate cash value.

These benefits may be cancelled when the related order is refunded.

17.3 Cashback

If cashback has already been credited, the cashback amount may be:

• Cancelled.
• Deducted from the approved refund.
• Recovered from the customer’s store balance.

18. Store Credit or Alternative Product

In some cases, BD Subscription may offer:

• Store credit
• Customer account balance
• Comparable alternative product
• Upgraded plan with price adjustment
• Downgraded plan with price adjustment
• Extended service duration

Customer approval will be requested before replacing an approved cash refund with store credit or a substantially different product, unless the original product terms clearly state that replacement or credit is the applicable solution.

Once accepted and used, store credit or an alternative product may not be converted into cash.

19. Chargebacks and Payment Disputes

Customers should contact BD Subscription before starting a chargeback or payment dispute.

Most delivery, activation, and payment issues can be resolved through our support process.

19.1 Chargeback Investigation

If a chargeback is started, BD Subscription may provide the bank, card issuer, Mobile Financial Service, or payment gateway with:

• Order records
• Payment confirmation
• Delivery records
• Activation information
• Login or usage confirmation
• Email communication
• WhatsApp communication
• Customer agreement records
• Other supporting evidence

19.2 Services During a Payment Dispute

While a chargeback or payment dispute is active, BD Subscription may temporarily:

• Suspend the related subscription.
• Pause warranty support.
• Restrict the customer account.
• Decline new orders.
• Stop further delivery connected to the disputed payment.

19.3 Fraudulent Chargebacks

A chargeback may be considered abusive or fraudulent when a customer disputes payment after:

• Receiving the product.
• Activating the subscription.
• Using the digital account.
• Redeeming a Gift Card.
• Downloading the product.
• Receiving a replacement.
• Receiving successful manual setup.
• Providing false or misleading information.

Verified chargeback abuse may result in permanent refusal of future orders.

A genuine and valid customer complaint will be reviewed under this Refund & Return Policy.

20. Refund Abuse and Fraud

BD Subscription reserves the right to reject refund requests involving suspected fraud or abuse.

Examples include:

• False claims of non-delivery.
• Edited or misleading screenshots.
• Repeated refund requests after product use.
• Creating multiple accounts to request refunds.
• Sharing or selling the product before requesting a refund.
• Claiming that a redeemed code was not used.
• Refusing reasonable verification.
• Using unauthorized payment methods.
• Using stolen payment information.
• Providing false customer information.

Where legally required, relevant information may be provided to:

• Payment providers
• Banks
• Card issuers
• Mobile Financial Services
• Payment gateways
• Lawful authorities

for fraud prevention and dispute resolution.

21. Final Refund Decision

All refund requests will be reviewed based on:

• Order records
• Payment status
• Delivery evidence
• Product description
• Warranty conditions
• Customer usage
• Technical findings
• Supplier confirmation
• Original provider information
• This Refund & Return Policy
• Applicable laws

BD Subscription’s decision will be communicated to the customer after a reasonable review.

Nothing in this policy is intended to remove any legal right that cannot legally be excluded under the applicable laws of Bangladesh.

22. Changes to This Policy

BD Subscription may update this Refund & Return Policy when necessary because of changes in:

• Products
• Delivery methods
• Payment systems
• Supplier conditions
• Warranty procedures
• Business operations
• Third-party platform rules
• Applicable legal requirements

The latest version will become effective after it is published on our website unless another effective date is mentioned.

Refund requests will generally be reviewed under the policy and product conditions applicable at the time of purchase, except where applicable law requires otherwise.

23. Contact Information

For refund, delivery, warranty, replacement, or order-related support, please contact us through our official support channels.

Website

www.bdsubscription.com

Email

support@bdsubscription.com

WhatsApp and Phone

+8801601370811

Support Hours

Every day from 10:00 AM to 11:30 PM, Bangladesh Standard Time.

Support hours and response times may change during public holidays, technical emergencies, or special circumstances.

24. Acceptance of This Policy

By accessing the BD Subscription website, completing a successful payment, or purchasing any product or service, you confirm that:

• You have read this Refund & Return Policy.
• You understand that digital products are generally non-returnable.
• You understand that replacement may be offered before a refund.
• You agree to provide correct information.
• You agree to cooperate with reasonable verification.
• You agree to follow all product usage rules.
• You understand that approved refunds may take 3 to 14 working days.
• You understand that failed payments not received by BD Subscription must be handled by the relevant payment provider.
• You also agree to our Terms & Conditions, Warranty & Replacement Policy, and Privacy Policy.

BD Subscription is committed to reviewing eligible refund requests fairly, clearly, and within a reasonable period.

Thank you for choosing BD Subscription.